Гарантия 12 месяцев
Отвечаем за каркас и обивку каждой вещи. Если обнаружится производственный недостаток — устраним его: отремонтируем, заменим деталь или изделие, как предусматривает закон «О защите прав потребителей».
Что покрывает гарантия
- Трещины и деформация каркаса или корпуса, возникшие не от удара
- Расхождение швов обивки
- Производственные дефекты ткани, экокожи и кожи
- Отслоение покрытия корпуса
- Провисание и проседание наполнителя сверх нормы
- Механические повреждения: порезы, сколы, следы когтей
- Выгорание ткани на солнце и естественный износ
- Пятна и следы неправильной чистки
- Использование не по назначению: стоять на сиденье, сидеть на подлокотниках
- Повреждения от влаги и близости к батарее
- Самостоятельный ремонт и переделка
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам
На zakaz@swag-design.ru, в Telegram или MAX: номер заказа или телефон, на который он оформлен, и описание проблемы.
- Приложите фото или видео
Общий вид мебели и крупно — место дефекта. Так мы быстрее поймём причину.
- Согласуем решение
Менеджер свяжется с вами, при необходимости организует проверку качества и предложит решение: ремонт, замену детали или изделия.
Как сохранить мебель надолго
Ткань
- Раз в неделю — пылесос с мягкой насадкой.
- Пятна убирайте сразу, промокая, а не растирая.
- Без хлора, растворителей и жёстких щёток.
Экокожа и кожа
- Протирайте влажной мягкой тканью, без абразивов.
- Натуральную кожу раз в полгода обрабатывайте средством для кожи.
- Держите подальше от батарей и прямого солнца.
Корпус и каркас
- Корпус из стеклопластика — мягкая ткань и мыльный раствор.
- Дерево и МДФ — сухая или слегка влажная салфетка.
- Не двигайте мебель волоком — приподнимайте.
Повреждение при перевозке
Повреждения, полученные в дороге, — не гарантийный случай, а ответственность перевозчика. Если заметили вмятину на упаковке или дефект — составьте акт с транспортной компанией до подписания накладной и напишите нам. Как принять мебель
Частые вопросы о гарантии
С какого момента действует гарантия?
С даты получения мебели. Сохраните документы о заказе — по ним мы быстро найдём ваш заказ.
Нужно ли везти мебель к вам?
Нет. Сначала пришлите описание и фото — в большинстве случаев этого достаточно, чтобы понять причину и договориться о решении.
Сколько времени займёт ремонт или замена?
Срок согласуем при обращении. По закону «О защите прав потребителей» недостаток должен быть устранён не позднее 45 дней.
Ткань выгорела на солнце — это гарантийный случай?
Нет: выгорание от прямых солнечных лучей и естественный износ ткани не являются недостатком. Чтобы обивка дольше сохраняла цвет, не ставьте мебель под прямое солнце.
Есть вопрос по гарантии?
Оставьте телефон — менеджер перезвонит и поможет разобраться.
8 (495) 188-53-98